展会中的现场服务的八个基本要求

会展现场服务贯穿于整个会展的前期、中期、后期各个不同的阶段，对展会的正常运行起着至关重要的作用遵循会展现场服务八要求，才能为客户提供优质服务。

一：细分客户技巧

谁是我们的客户?谁才应该是我们的客户?

每个企业都有特定的市场定位，特定的客户群，然后再根据其产品的市场定位，把握“二八原则”，合理的细分市场中的客户，找出属于企业的一般客户、合适客户和关键客户。

二：进行服务创新

通过服务的不断创新，可以保持会展现场服务的生命力，引导市场的发展方向和市场消费的潮流，从而逐步扩大市场份额，成为市场竞争中的主导者;进而确立市场中的主导地位，主导同类产品的价格，增大企业的盈利空间。

三：满足个性需求

通过合理细分客户的需求，在不断对市场调查和分析的基础上，根据产品的性能、规格等，将其分解为一个个标准化组件或单元，使客户可以根据自己的要求和偏好组合出“个性化”的产品。通过满足客户的个性化需求，不断地增强和扩大其竞争优势，增强企业的盈利能力，为企业带来丰厚的利润和市场份额。

四：提高竞争优势

邀请客户参与产品的设计，从而令产品设计贴近客户的需求，并为产品的创新提供条件。客户的个性化需求是不允许被等待的。对客户独特的、个性化需求应该积极响应，认真分析其实现的可能性，尽可能满足客户的个性化需求。以此抢占先机，提高竞争优势。

五：实现客户价值

客户在购买产品时，会将自己付出的总成本与得到的价值进行比较，付出的成本越小，得到的价值越大，客户就会满意;反之，就会认为会展企业“欺骗”了他们。会展企业必须根据自身的收益和成本指标，权衡客户的价值，为客户提供可以增值的产品和服务。

六：保持协同关系

与客户保持协同的关系，让他们参与到会展活动过程中.通过与客户进行有效地沟通，了解客户的最新动向和状态，把握由于客户的变化引起的潜在威胁。

七：提供优异服务

顾客和会展的服务人员相互尊重、相互配合，是提高服务质量的前提和必要条件。会展现场服务人员为顾客提供热情、友好、殷情、礼貌的优质服务，尽力满足顾客的特殊需要，提高顾客的满意程度。通过出色的客户服务，保持现有的客户，使你的客户乐意与你继续合作。

八：妥善处理分歧

在不满意的客户中，只有4%的客户提出投诉。但所有不满的人都会将自己的不满告诉另外的10～20人;被告之者中13%又继续将这个坏消息传播给另外的10～20人。得到满意服务的客户会将他们的经历告诉2～5人。

信息时代，消费者已经成为媒体的主人，如果投诉的问题得到有效的解决，70%的人会成为回头客;如果问题得到及时有效的解决，95%的会成为回头客。